FAQ

Comment passer ma commande :

  1. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Vous pouvez choisir de passer par notre processus de paiement sur notre site Web ou via PayPal.
    • Si vous souhaitez continuer avec notre processus de paiement sur notre site Web, cliquez sur le bouton vert "Paiement" situé sur le côté droit de l'écran.
    • Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
  1. Vous serez dirigé vers notre page d'informations client. Vous devrez saisir :
    • Votre adresse e-mail
    • Votre nom
    • Votre adresse
    • Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Code de réduction" situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
  1. Cliquez sur le bouton "Continuer vers la méthode d'expédition". Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement".
  2. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer si les détails d'expédition et de facturation sont identiques, le cas échéant.
  3. Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur le bouton "Finaliser la commande". Vous serez redirigé vers un récapitulatif de commande à l'écran, ainsi qu'une confirmation de commande par e-mail. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à support@bourbigne.com.

 


Que faire s'il manque des articles ou si vous recevez des produits incorrects dans votre commande ? Si des articles sont manquants ou si vous avez reçu des produits incorrects, veuillez nous contacter à support@bourbigne.com. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous renvoyer l'article correct sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article incorrect ! Vous pouvez le garder en cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ? Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

J'aimerais modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ? La modification de votre commande est autorisée jusqu'à 23h00 (heure normale du Pacifique, GMT -7) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter à support@bourbigne.com pour demander une modification.

 

Comment ajouter des articles à mon panier ? Pour ajouter des articles à votre panier :

  1. Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous serez redirigé vers la page de votre "Panier d'achat".
  2. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité :" à côté de l'image de l'article. Une fois que vous avez entré une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment voir ce qui se trouve dans mon panier d'achat ? Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de produits que vous souhaitez acheter en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ? Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et la page se rafraîchira pour refléter vos modifications.

Comment changer la quantité d'un article spécifique dans mon panier ? Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour changer la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur vers le champ "Quantité" de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois que vous avez fait cela, la quantité et le montant associé (si applicable) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct à la fois pour la quantité et le coût situé sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ? Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement ? Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ? PayPal est le moyen le plus facile de faire des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier d'achat et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement rapide et sans tracas du paiement.

Comment utiliser un code de réduction ? Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

  1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Paiement".
  2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations client, où vous devrez remplir les informations correspondantes.
  3. Vous verrez un champ "Réduction" en haut à droite de la page.
  4. Vous devez entrer le code de réduction, puis cliquer sur "Appliquer". Vérifiez que la réduction a bien été appliquée et est valide en la voyant apparaître dans le détail récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? Veuillez consulter notre politique de retour concernant les retours.

Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

Comment retourner votre article ? Vous pouvez nous contacter sur notre canal de support support@bourbigne.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ? L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23h00 (heure normale du Pacifique, GMT -7) le jour même. Après cette heure, l'annulation ne pourra plus être prise en compte. Vous pouvez nous contacter via support@bourbigne.com pour demander une annulation.

Est-ce sécurisé de commander en ligne ? Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et de client personnel en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est une norme de sécurité sur Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ? Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles conservées en privé ? Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.